Kodėl jūsų verslo neveikia ir ką daryti

Problema numeris 1: beverčiai Skelbimai

"Aš žinau, kad aš praleisti pusę reklamos biudžetas yra iššvaistoma, bet aš nežinau, kas tai yra." Jonas Wanamakeris

Frazė sakė reklamos įkūrėjas jo dabartine forma ir rinkodaros daugiau nei prieš 100 metų tėvas, yra susiję su šios dienos. Mažos ir vidutinės įmonės vis apibrėžti reklamos strategija grindžiama ne nieko, praleisti padorų kiekį atliekų, o tada sėdėti ir žiūrėti į paspaudimus "Google Analytics".
Vienas parduotuvė sveikata ir grožis tikrai norėjo padidinti pardavimus ir į veiksmingumą ir universalumą interneto skatinimo tikėjimo, padarė pasiūlymą kontekstinę reklamą. Iš parduotuvės savininkas nežinojo, kad pramonės vidutinė internetinių užsakymų sudaro 3% pirkinius ir 87% užsakymų yra pagaminti telefonu.

Procentinis pasiskirstymas PARAIŠKŲ bendravimo kanalais ir konversijas internetu

Skambučių skaičius kanalo ryšių ir internetines konversijas (ant šakų)

Apskritai, Rusijos Internetas yra ne daugiau kaip 18% teleparduotuvės, ir 73% - tai yra senas geras telefonas.

Galbūt šie duomenys paskatins Jus tam tikrų minčių, tačiau neskubėkite daryti išvadų, remiantis vidutiniais skaičiais. Tiksliau, jūsų atveju, pagrindinis pardavimo kanalas gali būti tik internete. Arba tai gali būti. Tai yra pirmoji problema esmė. Jūs nežinote, iš kur ateina į jūsų tikslinė auditorija ir kaip ji nori pirkti. Jūs išleisti pinigus reklamai, be supratimo, kaip jis veikia jūsų atveju.

PROBLEMA № 2: PAŽEIDŽIAMUMAS
Ir praleistų galimybių

"Jūsų skambutis yra labai svarbus mums. Prašome likti ant linijos, atsakys jums per 10 min. " Įprasta konsultacijos telefonu

• kas trečias klientas laukia daugiau nei 20 sekundžių atsaką;
• kas ketvirtas klientas neturi atsiliepti.

LAIKO surinkti daugiau nei 25 sekundžių
(ON filialai)

NUMERIS praleistų skambučių
(ON filialai)

Organizuoti veiksmingas telefono ryšio sunku. Įdėkite telefoną ir įdėti už jo operatorius nepakanka. Ir jei jūs vadinate tik du klientus? Taigi, du telefonai ir du pareiškimus? Ką daryti, jei skambutis penki klientai? Mums reikia kelių linijų telefonai.
Jei perkrautas liniją, jums reikia kažkaip pranešti ieško ir pagreitinti paskirstant tarp operatorių atsako į apkrovą. Su šia rankena biržoje. Dalis darbo gali būti automatizuotas naudojant balso meniu sistemą ir įrašyti pranešimus, kad kažkas turi sukurti ir konfigūruoti. Tai reikės protingas Virtualus PBX.
Tačiau nuo virtualios PBX bus mažai naudos, jei jūsų darbuotojai nežino kaip arba nenori dirbti. Pagal to paties tiriamojo darbo 1000 įmonių, neįvyko iš pardavimų ketvirtį dėl operatoriaus:

• kas penktas operatorius nežino, ką pasakyti, ir kaip parduoti;
• kas dešimtas operatorius atsisako patarti klientui, kad nevykdo savo tiesioginių darbo pareigas.

STATISTIKA skirtingu laiku

Dėl šios priežasties, verslo savininkas gali prireikti įrankį kontroliuoti personalo kokybę telefonu.

Nuo 100 telefono skambučius iš viso tik 14 yra tvarkomi su atitinkamais kokybės ir pelningumo rezultatus.

Telefonas sudarė 73% visų pardavimų, bet tai nėra priežastis ignoruoti kitus kanalus klientų gydymui.

• 6% klientų nori bendrauti su per pokalbių konsultantas. Jūs turite pokalbių svetainę?
• 4% klientų norėtų palikti paraišką ir nori jums padaryti su jais susisiekti telefonu arba elektroniniu paštu. Jūsų svetainė leidžia jums palikti aptarnavimo užklausą ir prašyti paskambinti?

Kaip ir su pirmuoju problemos, vidurkiai pateikti bendrą vaizdą apie situaciją su verslo ir klientų sąveika, bet jūs konkrečiai, šie skaičiai nesako nieko. Jūs nežinote, kuris komunikacijos kanalai bus reikalaujama savo klientams.

PROBLEMA № 3: VERTINIMAS

Įsivaizduokite, kad turite laiko mašiną. Su juo, jūs žiūrite į ateitį ir pamatyti, kiek klientų ir per ką kanalai ateis pas jus. Ką ji duoti? Pagal kokius požymius jūs išmatuoti tam tikro kanalo efektyvumą?
Tarkime, kad kontekstinė reklama "Yandex" "atvedė į jus 5 000 žmonėsIr Google kontekstas - 10 000.
"Google" atnešė dvigubai daugiau žmonių, ir todėl yra geriau?
nuo 10 000 kurie atėjo dėka "Google" tapo pirkėjų 50 žmonėsir iš 5 000 Vartotojų "Yandex" "- visa 100.
"Yandex" "lėmė dvigubai daugiau pirkėjų, todėl geriau?
Bendras sąskaita 100 pirkėjai iš "Yandex" "padarė 500 000 rubliųir 50 žmonėsNetrukus iš "Google", išleista 600 000 rublių.
"Google" generuoja pelną 100 000 rublių daugiau, ir todėl yra geriau?
Skelbimai "Yandex" "jūs išleidote 60 000 rubliųIr Google - 90 000 rublių.
Rublis investavo į "Yandex" "atnešė jums 8,33 rublis pelnas. Rublis investavo į "Google", - 6,66 rublis. Taigi, "Yandex" "vis dar yra geriausias?
Iš kanalo efektyvumas priklauso nuo įvertinimo metodą. Suprasti, koks metodas teisingai, jums reikia užduoti sau Manoma verslo efektyvumą.
Verslo efektyvumas Manoma pelningumą. Pelnas - teigiamas skirtumas tarp pajamų ir išlaidų. Su nulinio pelno verslo negali vystytis ir augti. Nepelningų verslo miršta.

Kad būtų veiksminga verslo reklamos turi atitikti tuos pačius griežtus reikalavimus, kaip ir pats verslas, todėl būtų skaidri visais lygmenimis. Tai analizės metodas yra vadinamas kompleksinis.

TYRIMAI PER jėgas

Pagrindinė idėja per intelektas - yra labiausiai pilnas duomenys tvarkomi ir surinkti į vieną vietą labiausiai intuityvus ir lengvai suprasti forma. Norėdami gauti juos, jūs turite padaryti draugų ir atvykti į darbą, kaip vieną vienetą visos sistemos dalyvauja elementai verslo procesų, būtent: reklama, paslaugos, klientų bendravimo paslaugos (įskaitant telefonijos, jei jūs turite jį jau ten), taip pat CRM.
Su atitinkamais įgūdžiais, galite tai padaryti patys, samdyti programuotojas ar paprašyti įmonė, kuri specializuojasi tokių sprendimų kūrimą. Tokio projekto kaina priklauso nuo profesionalumo ir efektyvumo kūrėjas ir gali būti keletas milijonų rublių.
Biudžetas yra taip pat būtina nustatyti tolesnę paramą, nes bet kurioje sistemos elemento pakeitimas gali sukelti nesėkmės visą sistemą per Analytics ".

Pasitelkiant mokslinius tyrimus kaip paslauga

Pasitelkiant mokslinius tyrimus skaičiais

Pasak surinkti iš viešųjų atvejais CoMagic, per sistemos analitikų statistikai suteikia tokius rezultatus:

• 40% - vidutinis reklamos biudžeto taupymo;
• 41% - vidutinis augimo kokybė skambučius;
• 10% - vidutinis padidėjimas pardavimo perskaičiavimo;
• 39% - vidutiniškai sumažėjo išlaidų, siekiant pritraukti klientus.