Knygų apžvalga Carmine Gallo "Apple taisyklės: principai nuoširdus lojalumą"

Seniai, nes mes ne skaityti. Bet leidykla "Mann, Ivanovas ir Ferber" sukūrė keletą labai įdomių knygų, vienaip ar kitaip susiję su mūsų mylimas obuolių bendrovė kelią. Šiandien noriu papasakoti apie vieną iš jų, kuris yra vadinamas "Taisyklės Apple: principai kuriant nuoširdaus lojalumą». Knygos - Carmine Gallo, vadybininkas viešojo kalbėjimo, transliuotojas, žurnalistas ir būtina priemonė Amerikos vadovybė. Kodėl? Aš paaiškinti iš dalies jo peržiūros.

Norėčiau pradėti nuo liūdnos Pastaba: Rusijoje nėra Apple. Ir pirmas dalykas, kuris ateina į galvą, kai jūs skaitote "Taisyklės" Apple »- tai apgailestauju dėl šio proga. Knygoje kalbama apie tai, kodėl "Apple" Flagman parduotuvės laikomas paslaugų modelis mažmeninės prekybos prekybos ir jei turite parduotuvę (įmonė, gamykla, biuro), kur jūs turite ką nors parduoti - neaplenkia šios knygos šalis. Tai maža ir lengva skaityti, bet po kelių pirmųjų skyrių jūsų idėja, ką žmonės ir ką imtis darbo keisis dramatiškai.

Jeigu mes kalbame apie pasakojimo struktūrą, ji yra trumpo citatos iš Twitter'ov entuziastingas vadovas Klientų aptarnavimas pasaulyje ", kaip" Apple ». Kodėl žmonės mėgsta "Apple Store", kodėl žmonės ne tik perka įrangą ten, bet pradeda rekomenduoti parduotuvę visiems, kurie bus patenkinti jūsų būdas? Kodėl "Apple" parduotuvė - tai simbolis, o ne tik dar vienas mono prekės parduotuvė? Ir galiausiai, klausimas, kuris ieško atsakymo konkurentų brangiausias prekės ženklas pasaulyje - įkando "Apple": ką Apple Store specialią paslaugą, ir įspūdžiai pirkti dalykėlių - įsimintina? Visi šie momentai knygos akcentų ir beveik "kramtyti" per nuobodu aukščiausio lygio vadovų.

Lyderiai, negalėdamas įkvėpti savo pavaldinius ir aiškiai perteikti jiems savo viziją, niekada sukurti įmones, kurios meilės aukščiausios klientų aptarnavimo. Taip, ir kaip jie gali teikti tokią paslaugą? Jų darbuotojai demoralizuota, depresija, jie atkalbinėjo darbą. Tikimybė, kad tokie darbuotojai galės užsiimti klientus ir suteikti jiems gerą įspūdį apie įmonę ar prekės ženklą, nuline

Taip, tai vadovams mažmeninės prekybos knyga. Tačiau norėčiau, kad jį skaityti, visiems, kurie dirba su žmonėmis - nuo padavėjo į pigius kavinė su gydytoju Darbas prestižiniame privačioje klinikoje. Galbūt po šios knygos jūs norite išeiti į pensiją arba, atvirkščiai, atlikti koregavimus savo darbe. Beje, jei esate tikintis iš "nuostatai Apple» giria keletą valandų, jūs esate rimtai klysta. Klausimas bus, o kitų įmonių minia - nuo Four Seasons Hotel, kurio paslaugų lygis įkvėpė Steve Jobs Apple pagrindinės konkurentės - "Google".

Per verslo gigantų prizmę yra pagrindiniai principai sąveikos "ir pardavėjas klientų ", - kaip sukurti tvirtą ryšį, kad bus išlaikyti žmones grįžta į jus vėl ir dar kartą. Jei vis dar manote, kad tai yra pakankamai tiesiog šypsotis, ką nors parduoti - esate tikrai teisingame kelyje, bet negali net įsivaizduoti, kiek daug reikia išmokti. Pavyzdžiui, aš prisimenu labai ištrauka apie tai, kaip įjungti kiekvieną pardavimų asistentas Julius Cezaris, tai yra salėje, išmokti padaryti keletą dalykų vieną kartą:

Darbuotojai dalyvauja klientų aptarnavimo, mes turime paversti šeimininkai šalims ir yra susiję su kitos bangos Lankytojų kaip jie elgtųsi svečius savo namuose - ir visa tai tam, kad leisti lankytojams pajusti, kad jie yra susijaudinęs ir laimingas, paliekant savo restoraną

Ir tai tik ilgo rinkinį įsakymų vadovų ir pavaldinių pradžia. Pavyzdžiui, ji yra labai įkvepiantis man parodyti, kaip maža mergaitė sumušė savo Piggy Bank pirkti ant iPod gimimo dieną istoriją. Ji ir jos tėvai atėjo į Apple Store anksti ryte, bet parduotuvėje dar buvo uždarytos, o kai šeima jau norėjau eiti į kitą parduotuvę paieškoje, darbuotojai ruošiasi Apple Store atidarymo pastebėjau pirkėjai. Aš pastebėjau, net ir prieš jie kirto ribą.

Ką tu darytum On-site darbuotojai? Ar pajusti pečius, žvelgdamas į laikrodį? Tačiau dirbantys Apple Store žmonės, kurie suvokia savo laisvę priimti sprendimus, jei jie mano, kad tai būtina. Vienas iš pardavėjų pralenkė šeimą ir praleido gimtadienio mergaitė ir jos tėvai per paslaugų įėjimo. Mergina buvo įvertinta kaip princese, visi darbuotojai pasitiko ją ir mielai pardavė jai prestižinį "iPod". Ką manote, kokia parduotuvė šią merginą norėtų įsigyti "iPhone" arba "MacBook" kitą gimtadienį?

Pirkti knygą "Taisyklės" Apple »