Kaip padidinti įmonės pelną iš įeinančius skambučius

Įeinantys skambučiai - tai jūsų pinigai

Priimamojo skambutis - tai ne tik apskųsti asmuo, kuris nori kažką turite pirkti ar sužinoti apie savo įmonę. Tai visų pirma reklamos išlaidas.

Jūs galite apskaičiuoti apytikslę kiekvieną skambutį: imtis reklamos išlaidų už mėnesį ir padalinti pagal narių skaičiaus.

Dabar pagalvokite, kaip apdoroti gaunamus skambučius Jūsų įmonės. Nesvarbu, ar jums sukurti klientų bazę ar lengvai atleiskite kiekvieno skambinančiojo, o ne todėl iki sandorio? Daug iš jūsų yra praleistų skambučių, už kuriuos niekas ketina paskambinti? Kas atsitinka su skambučių, kurie ateina į po kelių valandų?

Jei jūsų įmonė, o aplaidus požiūris į skambučius, galite pasakyti, kad jūs tiesiog mesti pinigai reklama.

Kaip pakeisti situaciją? Supažindinti su įmonės debesis pagrįstas PBX darbą.

Kokios problemos padės išspręsti debesis PBX

Dauguma parsisiųsti

Vienas iš mažų įmonių problemas - iš sunkiųjų apkrova dienų, kai operatorius nepakanka, ir žmonės negali pasiekti jus. Tai rimtas smūgis pardavimai: Ar tikrai nėra galimybės padaryti sandorį, jei pokalbis su klientu neįvyko.

Svarbu stebėti apkrovos ir laiko papildyti darbuotojų, jei jūsų nebegali susidoroti ir dėl to prarasti klientus, todėl pinigus.

Su debesų PBX onlinePBX Jūs visada galite pamatyti statistiką skambučius, atsisiųsti kiekvieną darbuotoją ir trūkstamų skaičių. Tai padės jums laiku imtis sprendimą plėsti įmonę.

Be to, ten yra funkcija onlinePBX "Eilės", kuris padės klientams skambinti per didelės apkrovos metu. Ji suteikia tolygų kvietimų teikti visų darbuotojų, kad skambutis atsakyti į pirmąjį laisvą vadybininkas. O jei klientas dar nėra atsakymas, jūsų vadovai galės skambinti jam atgal kuo greičiau paleistas.

praleistų skambučių

Kiekvienas toks skambutis - yra potencialus klientas praradimas. Su onlinePBX nė praleistų skambučių nedings. Visi jie yra rodomi CRM sistema, ir, kai tik vadovas turi laiko, jis gali padaryti juos.

Be to, ( "Bitriks24"), kiekvienas skambutis automatiškai sukurtas persvarą ar kontakto ir užduotį (amoCRM), todėl jūs pamatysite visus derybų rezultatus.

Jei klientas prašo po kelių valandų, jis klausėsi balso pasveikinimas. Tai yra dar viena naudinga funkcija onlinePBX, su kurios pagalba galite įrašyti žinutę į klientus, pavyzdžiui, informuoti įmonės darbo grafiką ir kitą informaciją.

Po klausytis sveikinimo, klientas galės įrašyti balso pranešimą, kad bus išsiųstas automatiškai į atsakingą asmenį e-mail. Jei klientas nenori rašyti žinutę, bet kuriuo atveju, vadovas gausite savo numerį ir kreipsis atgal kuo greičiau noras dirbti.

Nedings jokios skambutį - ne per didelės apkrovos metu, arba po kelių valandų.

Tačiau, priimti skambutį, nereiškia, kad sandorį. Jei dauguma jūsų klientams netaikomas pardavimo, tada valdymo kokybė yra prasta. Ir tai yra didelė problema.

Žemas profesionalumas vadovams

Geras vadovas turi visiškai kontroliuoti pokalbį: paprašykite, patikslinančius klausimus, kad būtų išvengta pauzių įvykis, išlaikyti klientų ir stumti jį įsipareigoti kitą žingsnį. Pavyzdžiui, kai kalbame klientas turi susitarti d ÷ l Gager atvykus, apsilankykite savo pareigas, pristatymą produktų mėginių ir tt, priklausomai nuo Jūsų įmonės veiklos.

Siekiant pagerinti jų vadovų kokybę, pirmiausia turite sužinoti, kaip jie bendrauja su pirkėju. Ir tai yra naudinga jums įrašyti pokalbius.

Su debesų PBX onlinePBX jūs neturite ieškoti ilgai už įeinančius ir išeinančius skambučius įrašymo. Jie automatiškai atsisiųsti į kliento įsteigti CRM kontakto, ir jūs galite lengvai rasti ir klausytis į kiekvieną pokalbį, skaityti tuo pačiu metu visą informaciją apie klientą ir sandoriu.

Skirk laiko klausytis pokalbių reguliariai. Tai padės analizuoti vadovų kokybę.

Klientų bazės ir informacijos apie sandorius trūksta

Kad kiekvieną skambutį į sandorį, ir tai, savo ruožtu, prieš parduodant, jums reikia gerą sistemą, kuri automatiškai pridės klientus ir išlaikyti visą informaciją apie skambutį.

Šiandien yra patogu CRM sistema, kuri leidžia jums valdyti vadovai eksponuoti darbus, ir peržiūrėti visą informaciją apie sandorius. Tačiau, kai naudojant įprastus telefonus savo darbuotojams teks rankiniu būdu pelnyti visą informaciją apie klientus, skambučių ir sandorių. Ji praleidžia savo laiką ir mažina tikslumą: Žaidėjas gali pamiršti kažką, nereikia skambinti atgal į kliento, o ne, kad sandorį iki galo.

Debesis PBX onlinePBX išsprendžia šią problemą būtų galima integruoti telefonijos su Naudojimo CRM.

OnlinePBX dirba su daugeliu sistemų: labai populiarus Rusijoje "1C" daugiafunkcinis "Bitriks24" Comfortable amoCRM sistemos pardavimų, retailCRM, SalesForce, sistema už švietimo įstaigų ir Hollihop organizacijos kt.

Už PBX integracija su CRM už kiekvieną skambutį automatiškai Adresato kortelėje yra sukurta, kuris yra užpildytas su savo vadovais. Jie rodo, kad elektroninio pašto klientas vardas, klausimai, sandorio valstybę tuo metu, užrašus - visa informacija, kurios gali prireikti.

Taigi ne skambutis bus paliktas be dėmesio. Dėl kiekvieno iš jų bus sukurti adresato kortelę, žiūri kuri jums bus suteikta galimybė sužinoti, kas baigėsi skambutį: yra susitarimo apie kitą žingsnį sandorį, prašymas paskambinti tam tikrą laiką.

Ir direktorius buvo patogiau dirbti bendrauti su klientu procesą, galite pakeisti IP-Įprasta telefonus, jums reikia išlaikyti rankoje arba paspauskite ausis-į petį su built-in web fone. WebRTC šią technologiją, kuri leidžia jums skambinti per naršyklę, naudojant paprastą valdikliui nenaudojant telefoną. Web fonas nereikalauja įdiegimo ir konfigūravimo padeda savo vadovus pasikalbėti su klientais, be jokių trukdžių dirbant su CRM.

Sumišimas per pakartotinių kvietimų

Jei klientas buvo spengimas savo įmonę, ir sutiko su vadovu, pavyzdžiui, apie Gager ar siunčiant mėginius atvykus, antrojo kvietimo metu, jis nori kalbėtis su pačiu vadovu. Jei jis gauna kitam specialistui, turės iš naujo paaiškinti visas sandorio detales: kas jis yra, ką spręsti su kitu savo įmonę, tai, ką jis dabar nori vadovu. Ji praleidžia laiką ir klientas yra tiesiog erzina.

Norėdami neįvyko tai sumišimas, galite naudoti protingas vertimą.

Skambutį automatiškai perkeltas į vadovu, su kuriuo klientas pranešama paskutinį kartą.

Kaip rezultatas, kai klientas prašo, savo įmonę, tai iškart palankiai pažįstamas vadybininkas prašo jį pagal pavadinimą, prisimena viską, ką jie sakė, ir žino, kokiame etape yra daug. Už gerą įspūdį sukuria kliento sąskaitą: prisiminsite ir vertiname.

Jei atsakingas vadybininkas yra ne ten, skambutis nukreipiamas į savo mobilųjį telefoną ar kalbėti su klientu ir toliau į kitą darbuotojas įmonėje.

Pirmuoju atveju reikia nustatyti skambučių peradresavimą į mobilųjį telefoną vadovu. Jis, savo ruožtu, gali atsisiųsti programą savo CRM sistemą ir gauti visą reikiamą informaciją apie klientą.

Jeigu valdytojas negali atsakyti, nes jis turi savaitgalį ar atostogas, skambutis bus nukreipiamas į kitų atsakingų darbuotojų. Tuo pačiu metu jie gaus visą informaciją iš CRM kortelės informacija, todėl, kad bendravimas su klientu bus vaisingas, be nereikalingų klausimų ir paaiškinimų.

Kliūtis kelyje kliento

Ir dar į gaunamus skambučius perdirbimo problema - nesugebėjimas sujungti su teise klientui žmogus, kuris gali išspręsti savo problemą: suteikti tinkamą informaciją, papasakoti apie paslaugas, derėtis spręsti.

Pirma, klientas laukia atsakymo skambučių centro operatoriaus, vėliau - iki jo pereiti prie atsakingo vadovo. Jei specialistas vietoje, klientas bus pagaliau gauti informaciją, kurią reikia - jei ne, jis bus prašomi skambinti atgal kitu laiku. Bet jei jis nori tai padaryti?

Ši problema gali atstumti klientų kreipiasi į savo kompaniją. Laimei, ji yra lengvai išsprendžiama prijungiant IVR, ar sistemos įrašyta balso pranešimus, kurie bus persiųsti skambutį į dešinę asmuo ar departamentas.

Vis daugiau ir daugiau įmonių atsisako sekretoriams naudai IVR, ir tai nestebina. Klientas nereikia bendrauti su įvairiais žmonėmis ir laukti ant linijos. Jis tiesiog klauso balso pranešimą ir naudojant touchtone pasirenka kategoriją, kuri atitinka jo klausimą, o po to klientas yra įjungtas į tinkamą specialistą.

Prijungiant IVR, jums nužudyti du paukščiai vienas akmuo:

• teikti lengvai naršyti klientams, kurie neturi bendrauti su įvairiais žmonėmis ir skambinti atgal į kitą kambarį gauti teisę asmuo;
• iškėlimą vadybininkai: jie nebus praleisti laiką klausimams, dėl kurių nėra atsakymas.

išvada

Su onlinePBX galite žymiai pagerinti darbą su gaunamus skambučius:

• Sumažinti klientų praradimą per didelei apkrovai. Į "eilę" ir įrašų numeriai praleistų neleis jums prarasti vieną klientą.
• Pagerinti pokalbių kokybę, klausantis įrašo ir įvertinti jų vadovų darbą.
• Pašalinti informaciją apie sandorius ir klientų skambučių nuostolių integruojant su CRM. Kuo mažiau prarado dalį klientų, tuo daugiau sandorių ir pardavimo.
• Teikti klientams komforto jausmą dėl to, kad protingos vertimo. Kalbant su draugu Manager, klientai yra labiau linkę kalbėti ir spręsti.
• Sutaupykite laiko su klientais ir vadovams, įkurti skambučių nukreipimo. Mažiau iššvaistoma laikas - daugiau produktyvių pokalbius ir geri pirkiniai, gera.

Jei nesate tikri, ar jūsų įmonės debesis pagrįstas PBX turi būti naudinga ir iš tiesų visi aukščiau nauda, ​​naudos iš laisvo onlinePBX versija dvi savaites ir check it out savo patirties.

Išbandyk nemokamai onlinePBX