Per iliuzija kraštą: "Apple PR-sėkmės paslaptys (1 dalis)

Iš "Apple", turbūt geriausias viešųjų ryšių departamento pasaulyje (viešųjų ryšių, ryšių su visuomene). Tai ypač reikšminga per plėtrą ir pradėti naujus produktus, nes niekas technologijų bendrovė negali skambinti tokį rezonansą su savo naujovėmis. Prieš pirmą kartą vartotojai gali matyti naująjį Apple produktą ir jį liesti, bendrovė kruopščiai planuoja visą savo visuomenei Pastabos ir nuorodos į tai, kontroliuoti nutekėjimas, organizuoja instruktažus žurnalistams privilegijuotų, uždarytas pristatymas kuris gali būti pasiekiamas tik su pakvietimu ir, galiausiai, anksti bandymai anksto pasirinktas teigiamas bendraminčių žiniasklaidos atstovai. Nieko važiuoti, ant tų retų kartų, kai "Apple" nekontroliuoja pirminio pažadą, ją pataiso jį naudoti savo įgaliojimus duoti įmantrius atsakymus neformalioje tvarka.

Išskyrus kai kuriuos momentus, PR strategija buvo nepriekaištinga metų. Bet tai taip pat sukuria įtampą tarp "Apple" ir žmonių, kurie apima įvykius, vykstančius aplink mus. Katie medvilnė, yra viešųjų ryšių departamento vadovas beveik dvidešimt metų,

Jis paliko kompaniją šiais metais,Kai Timas Kuko parodė norą pakeisti būdus, kuriais "Apple" bendravo su žiniasklaida ir jų vartotojams. Kaip ieškojimas medvilnės pakeitimo vis dar procese o bendrovės rimtumas lieka neaišku, mes apsvarstyti būdus, kad "Apple naudojamas manipuliuoti Spauda ir žiniasklaida Dėl visų šių metų.

---

Apple Renginiai ir baltos knygeles smulkintuvą

"Pristatymas [Produkto] yra tokia pat svarbi kaip gamybos procese. Jūs turite atsiras palankiausiomis šviesos ir gauti aukščiausius balus. "

Jūs greičiausiai nežino, kad vieną iš Steve Jobs pristatymus, į kambarį vyras buvo blogas ir jis prarado sąmonę. Atstovai PR-departamento reagavo greitai ir iš karto paskatino medicinos personalo toms atliekamas žmogų iš auditorijos, ir jam padėti. Viskas įvyko akimirksniu, nesukeliant net menkiausio kablys pačiame pristatyme. Kaip vėliau prisiminė vieną narį iš PR-team, užkirsti kelią šis incidentas buvo labai svarbus siekiant užkirsti kelią našumą ir pertrauka "Magic" į pristatymą. Ši byla yra gera iliustracija Apple susijusi su jos veiklos organizavimo, taip pat plačiausia komunikacijos strategija - jie gali taip greitai valdyti situaciją, jums net nereikia žinoti apie tai.

Be planavimo veiksmų kritinėse situacijose, kurios yra pavojingas kitų gyvenimus "," Apple "PR-Departamentas taip pat teikia sprendimus žemiškesnių problemos trukdo bezukorizennomu atveju: nuramina pernelyg triukšmingų žiūrovų ir užkirsti kelią skverbimąsi į kambarį nekviestas atstovų Media. Atstovai Viešųjų ryšių departamento, taip pat veikia kaip "paslėptas asmens sargybiniais" tam tikrų "Apple" vadovai, įskaitant Tim Cook ir Phil Schiller fiziškai įspėja žiniasklaidą temomis, nesusijusių su ataskaita arba ramiai klausimai.

Pasiruošimas pristatymams yra toli už tai, kas vyksta scenoje ir apsaugos lyderiai nuo smalsių žurnalistų ribų. Pasak buvusio nario PR-team, produkto pristatymas "Apple" yra tiek pat svarbus kaip ir pats gamybos procesas. Bendrovei tai yra labai svarbu gauti aukščiausią rezultatą auditorijai ir vartotojams. Kiekvienas elementas pristatymą skirta mažiausių detalių, nuo apšvietimo ir kaip niuansų ekranai bus patalpinta prieš užsakymo pateikimo svečius salėje. "Apple" darbuotojai žemesnio rango yra strategiškai patogioje vietoje tarp svečiams, įvairūs žurnalistai turi jų nuolatinių vietų Apple vadovai nesijaudina apie bet kokius paskutinis pokyčių momentas. Viskas yra kontroliuojama.

Mokymo procesas prasideda kelias savaites iki renginio. Viešųjų ryšių ir rinkodaros komanda po žiniasklaidoje paskelbti, įvertinti lūkesčiai, informacijos nutekėjimas ir apriboti antkainis apie lūkesčius juostą, kurios nėra atitiktų pranešimus. Vadovai paprastai paruošti begalinis ciklas klasėje dvi savaites. Apie savaitę prieš pristatymą, vyresnieji nariai PR-departamento parengė specialų baltos lankstinukus, kurie platinami su komandos nariais. Be šių bukletų yra išsamiai aprašyta kas bus aptarta ir paskelbė renginio metu, kurie bus pateikti kiekviename pristatyme dalį, darbuotojai iš įmonės, kuri bus atsakinga už demonstruoja, kaip turi būti organizuojamas studijų salės (hands-on "srityje) produktai ir kuo jie bus metu.

Po vilčių atsisveikinimas, kuris pirmesnis į pagrindinį renginį, baltos bukletai grąžinami atgal į PR-team dalyvių, o kartais net susmulkinti į smulkintuvą. Išsaugojimas paslapties, jei kasdien moka tiek pat dėmesio, kaip paslapties produktų plėtrą. Nepaisant to, kad bendros temos, kurios bus skirtos į pristatymą bus aišku visiems "Apple" gerbėjų, atvejai nutekėjimas tiksli pristatymo grafiką dar nebuvo.

Maždaug tuo pačiu metu [savaitę prieš pristatymą] "Apple" siunčia kvietimus į ypatingų svečių: nedidelę grupę darbuotojų, pagrindinių naujienų žurnalistams leidiniai, įskaitant "Bloomberg News, The New York Times", "Reuters", "The Wall Street Journal" ir keletas ištikimi Apple Bloggers, įskaitant John Gruber ir Jim Dalrymple. Uoliausiems rėmėjai Apple Vis dėlto, nekrenta į akis patarimų, kad būtų aišku, su jais kur pristatymas vyks taip, kad jie gali kalbėti apie viską. Pavyzdžiui, tą pačią dieną, kai "Apple" paskelbė, kad artėja renginys Jis vyks tuo Flint centroKanados tinklaraštininkas Dalrymple atsitiko Cupertino ir paėmė keletą nuotraukų iš pastato, kuriame renginys vyks. Sunku patikėti, kad tai yra tik sutapimas.

Dėl praeitą savaitgalį prieš nuo "Apple" PR-komandų nariams pateikimo ateiti į salę, kur bus imtis veiksmų, kad būtų iš naujo patikrinti visų pagrindinėje scenoje, prie paviljono teismą Paspauskite. Tuo pačiu metu "Apple" vadovai dalyvaus repeticijoje scenoje ir pakartokite savo garsiąją "ekspromtnye anekdotai."

Bet net ir su šio kruopštaus planavimo, kartais kai kurie pristatymai dalys atsitikti pamušalas.

Allison Johnsonas, buvęs "Apple" Tarptautinis marketingas ir nežinomų paleisties Anki, buvo pakviestas pristatyti naują produktą pasaulinėje konferencijoje WWDC 2013. Anki ketina įrodyti lenktynių rinkinys remiantis dirbtinio intelekto, valdomą su iOS (vėliau ji buvo parduota "Apple Store" už $ 200 kaip išskirtinis). Komplektą buvo motina ir miniatiūriniai automobiliai, kurie buvo perkelti į jį. Šis produktas nesukėlė didelio susidomėjimo, o jo kartu demonstravimas buvo dar mažiau įspūdingas. Po to keletą minučių pristatyme, Anki demonstravimas žlugo. Vadovas Anki, Borisas Sofman su savo kolega maudėsi šaltas prakaitas, todėl nepatogi bando tęsti savo pikio.

Tuo tarpu užkulisiuose, veidus iš visų Apple PR komandoje grimasa iš pasibjaurėjimo nariams, nurodant didelę klaidą tokio svarbaus pristatymą. Tai buvo tik renginys, kuriame "Apple" ketina stiprinti Tim Cook, Jony Ive ir Craig Federighi įvaizdį viešųjų subjektų Nauja įmonė ateitį. Anki kvietimas vitrina brangių ir ne itin įtikinamai žaislus, kurie gali neveikti patikimai net etapas, tai buvo labai retas neteisingas žingsnis, Apple, kuri yra taip didžiuojasi savo didesnį dėmesį į labiausiai nereikšminga detalė. Tai nenuostabu, kad bendrovė turi raižyti sceną su nepavykusio demonstravimo įrašymo su pateikimu, kad jie tradiciškai dedamas svetainėje.

Bet Nesikartodami kartais nesėkmės. Visi Apple vieši renginiai, kaip taisyklė, yra nepriekaištinga. Nors Timas Kuko eros pristatymas buvo kritikuojamas kaip labiau nuspėjami ir mechaniniai, nei tie, kurie buvo iš dienų Steve Jobs, jų dėmesys, energija ir nuoseklumas vis kopijuoti konkurentus, kuri yra labiausiai matoma apraiškas jų sėkmė.

Skaityti kitą dalį

(per)