Per iliuzija krašto - apie Apple PR-sėkmės paslaptys (2 dalis)

(1 dalis)

Iš "Apple", turbūt geriausias viešųjų ryšių departamento pasaulyje (viešųjų ryšių, ryšių su visuomene). Tai ypač reikšminga per plėtrą ir pradėti naujus produktus, nes niekas technologijų bendrovė negali skambinti tokį rezonansą su savo naujovėmis. Prieš pirmą kartą vartotojai gali matyti naująjį Apple produktą ir jį liesti, bendrovė kruopščiai planuoja visą savo visuomenei Pastabos ir nuorodos į tai, kontroliuoti nutekėjimas, organizuoja instruktažus žurnalistams privilegijuotų, uždarytas pristatymas kuris gali būti pasiekiamas tik su pakvietimu ir, galiausiai, anksti bandymai anksto pasirinktas teigiamas bendraminčių žiniasklaidos atstovai. Nieko važiuoti, ant tų retų kartų, kai "Apple" nekontroliuoja pirminio pažadą, ją pataiso jį naudoti savo įgaliojimus duoti įmantrius atsakymus neformalioje tvarka.

Išskyrus kai kuriuos momentus, PR strategija buvo nepriekaištinga metų. Bet tai taip pat sukuria įtampą tarp "Apple" ir žmonių, kurie apima įvykius, vykstančius aplink mus. Katie medvilnė, yra viešųjų ryšių departamento vadovas beveik dvidešimt metų,

Jis paliko kompaniją šiais metais,Kai Timas Kuko parodė norą pakeisti būdus, kuriais "Apple" bendravo su žiniasklaida ir jų vartotojams. Kaip ieškojimas medvilnės pakeitimo vis dar procese o bendrovės rimtumas lieka neaišku, mes apsvarstyti būdus, kad "Apple naudojamas manipuliuoti Spauda ir žiniasklaida Dėl visų šių metų.

Organizavimas PR-Team

Skirtingai nei "Microsoft", "Samsung", "Adobe" ir mobiliojo ryšio operatorių, "Apple" visiškai kontroliuoja ryšį su į savo namų sienų žiniasklaida. Ir tai yra daugeliu atžvilgių panašus į įmonės įsipareigojimą, kad visiškai suklestėtų jų įrenginių, įskaitant ir programinės įrangos. Nors "Apple" ir toliau bendradarbiauti su agentūra Media Arts Lab, pavyzdžiui, spausdinti arba televizijos rinkodara, įmonė pamažu atsikrato šio priklausomybės, padidinti savo vidinę rinkodarą ištekliai. Ir, pasak kai kurių šaltinių, "Apple" dabar yra labai griežtai atrenka žiniasklaida Menai Lab darbuotojams, kurie į darbą obuolių įmonės pastatą.

Nors "Apple" yra didžiulis auganti kompanija ir jos PR departamentas ir ryšių departamentas yra neįtikėtinai maža. Tarnyba apie 30 darbuotojų, plius kelios dešimtys žmonių visame pasaulyje, kurie Mes turime atsakyti į žurnalistų klausimus, organizuoti įvairią veiklą ir elgesį Pranešimai spaudai. Ši tarnyba yra ant produktų rinkodaros ir puošia seni reklaminius plakatus Apple trečiame aukšte pastato.

Viduje biuruose yra skirtingas komandas: Momentum (Momentum), "Mac" Corporate Communications (Korporatyvinės komunikacijos), "iPhone", "iPad", "iTunes" ir įvykiai (įvykiai). Kai prieš 10 metų, tik PR susuktų aplink Mac, muzikos ir verslo ryšių. Dabar, kai komanda išsiplėtė, dėmesys buvo kreipiamas į iPod, tada "iPhone", "iPad" ir paslaugos, be to ten buvo speciali grupė pagreitį, susijusius su visais Apple produktais.

iPad serijos "Šiuolaikinės šeimos" herojai rankose.

Momentum "ir" Buzz Rinkodara - tai mažai žinoma grupė PR-departamento, sudaryta iš žmonių, kurie yra atsakingi už "Apple" produktų integracija į pop kultūros sauja. Pagreitį, pavyzdžiui, darbai su dideliais sporto pirmenybių varyti iPad kaip trenerių įrankis. Kai naujas įrenginys, kuris dar atsirado ant parduotuvių lentynų, pasirodo kai laidos, žinote, kad tai taip pat yra Momentum komandoje darbą.

Ši grupė taip pat yra atsakingas už skatinant naujausius žurnalus taikymą, yra App Store ". Jei "Apple" nori buvo paaukštintas naują žurnalą Golf, pagreitį karto stumia jį tarp žurnalistų. Be to, komanda yra atsakinga už reklamos iPhone ir Mac dėka įžymybės ir visuomenės veikėjų.

Momentum "ir" Buzz Rinkodara Bartolomei Browne įkurta Niujorke ir Jennifer Baukok Cupertino, o dabar jiems reikia naujų kvalifikuotų darbuotojų, kurie galės sustiprinti padalijimo duomenis.

Mac komanda, vadovaujama Bill Evans, ir tai yra viena iš didžiausių viešųjų ryšių grupių. Komanda pasiūlymai su visais Mac techninės ir programinės įrangos, įskaitant OS X, mėgėjų ir profesionalių programų. Kiekvienas komandos narys turi kovoti su visų produktų, skirtų "Mac".

Įmonių komunikacijos Steve'as valdo Doulin. Yra sprendžiamos klausimai įmonių politikos, investuotojai ir daugelis kitų. Mažmeninė PR, vadovaujama Amy Bessette - taip pat vienas iš Corporate Communications šakų.

"iPhone", "iPad", "iOS" ir "iCloud" valdo Natalie Kerris ir Teresa Brewer. Iš visų PR-departamento dauguma žmonių, dalyvaujančių skatinant iPhone, šiek tiek mažiau atstovaujama iPad komanda. Klausimai "iCloud iPhone" dažnai dalyvauja komandos.

ITunes iTunes Store "prižiūrėti klausimus, iBooks Store", "App Store", "Apple TV", "iPod" ir CarPlay. Komanda, vadovaujama Jennifer Ramsey ir Tom Neumayr. Neseniai departamentas nagrinėja klausimus, susijusius su neseniai įsigijimo Beats.

Asmuo, atsakingas už įvairių renginių komanda, kaip ir pagreitį, yra saujelė darbuotojų. Ji išsiveržia į priekį organizuojant įvairius konferencijas, pavyzdžiui, San Franciske WWDC ir ir vidiniai įmonės veikla, pavyzdžiui, oficialių vizitų ir alaus penktadienio vakarais «alaus Bashes ».

Kai PR-departamento kartu su lyderių darbuotojai surengti spaudos konferencijas ir duoti interviu žurnalistams. Doulin ir Currys glaudžiai bendradarbiaujame su Tim Cook, Amy Bassett - Jonathan Ayvom ir Bill Evans - Phil Schiller.

Daugelio darbuotojų, kad jums pasakys, šiek tiek, bet jie sudaro Apple formą žiniasklaidoje pavadinimai. PR-universalinės valdikliai kiekvieną žodį kalbėjo bendrovės darbuotojams, o visus pagrindinius spauda, ​​pasakoja apie "Apple" istoriją.

Visas paspauskite valdymo

Apskritai, "PR-universalinės elgiasi labai kietas link spaudoje. Jie reaguoja tik į klausimus jie turi patenkinti tik tada, kai jie yra tinkami, ir nustatyti, kas turi būti pasakyta, atstovai "Apple". Šis įrenginys atrodo kaip turtingas, išmintingas, o ne ypač džiaugiamasi karalienė, kuris yra pernelyg užsiėmęs, siekiant būti nesiteikė apie smulkmenų.

Kai PR-komandos nariai nuolat ieško nuotraukomis įžymybės turintiems iPhone į kitų rankas šiuo metu aktyviai naršantys dienoraščiai kad rašyti apie "Apple". Buvęs darbuotojas bendrovės sako, kad komanda mėgsta būti cenzoriai ir monitoriai viskas, kas parašyta apie juos žiniasklaidoje. Kai "Apple nemėgsta iš pasakojimo stiliaus, jis gali būti paprašyta perrašyti tekstą, ir net, jei reikia, pakirsti iš pagrindinių naujienų organizacijų instituciją.

Kai "Apple" sužinojo, kad laikraštis "The New York Times" laimėjo Pulitzerio premiją už įtartina dėl savo serijos straipsnių iEconomy bendrovės tiekimo grandinėje, jo PR komanda tada pagamino leidiniuose, kritikuoja kitų žurnalistų leidimas skaičių. Vieni sako, kad tokiu pačiu būdu "Apple" bandė paneigti tam tikrą informaciją apie Steve Jobs, Minima knygoje Walter Isaacson, ir kuri nepateikė jokių įkūrėjas, nei "Apple" Įmonės. Kitas žurnalistas pasidalino, kad "Apple" visada pristato istoriją tam tikru būdu ir bus nepatenkinti, jei publikacija nori nukrypti šiek tiek atokiau nuo paveiktoje tema.

Visai neseniai, "Apple" naudojo tą patį metodą nuslėpti istoriją papasakojo "Reuters". Savo straipsnyje, ji vadinama "Apple" kompanija čempionas uždarytas įmones ir paprašė, kad daugiau juda atvirumo linkme. Straipsnyje buvo cituojamas Tim Cook kalbą 2013 metais, kuriame jis sakė, kad kompanija supranta jo svarbą, kad būtų skaidresnė. Asmuo, susipažinęs su situacija, teigė, kad "Apple" bus paprašyta Reuters straipsnio įtraukti daugiau citatos iš pagal Cook kalboje. "Reuters" neigė šį prašymą, sakydamas, kad ši informacija yra laisvai prieinami. Užuot komentuoti situaciją, "Apple" tiesiog kurstyti draugiškų tinklaraštininkų agentūra. Kaip rašė "Fortune:« Draugai [ "Apple] nereikėjo daug laiko streikuoti atgal."

Štai ką jie sako apie klasikinį "Apple" PR-team strategijos: "Jų strategija - ne ką nors sakyti visiems įdomu, ką "Apple" šiuo metu užsiima pasirodyti nemokamą reklamą ", - sakė vienas iš apytiksliai žurnalistai. Į buvusio "Apple" PR-team tariant, ši strategija visada veikia, kai žurnalistai bendrauti su PR-departamento, gauti atsakymus į savo klausimus arba patvirtinti vieną ar kitą istorija.

Kiti sako, kad "Apple" gali netiesiogiai patvirtinti arba paneigti teiginį, teikiant įrašus praeities laimėjimus. Kita vertus, ji perspėjo žurnalistus, kad jei jie nori, kad būtų išvengta problemų su bendrove, jie turi nustoti veikti kai kurias temas. Tokie pokalbiai yra visada naudingas "Apple", kuri nori sukurti tam tikrą įvaizdį apie save.

Pastaraisiais metais, Steve Jobs, ir Katie Medvilnė susitiko su didžiųjų leidinių ir gerai žinomų žurnalistų papasakoti apie "Apple" planus. Pasak vieno iš žurnalistų, nes visi diskusijos buvo surengtos be įrašo, visi jie buvo nenaudingas. Nepaisant to, duomenų redaktorius PR kompanija ir toliau.

Brianas Avinėlis, įkūrėjas Wirecutter ir buvęs Gizmodo, sakė, kad PR departamentas Apple mėgsta stumti skirtingus leidimus vienas su kitu. Kai dominuojanti popieriaus spauda, ​​Darbas gali kirstis su Newsweek laiką išduoti išskirtinį interviu kovą. Lam sako, kad lygiai taip pat neįmanoma gauti iš žurnalo viršelio, tačiau ji yra įmanoma laimėti, pasinėrus į kovą su konkurentais leidinį. Kai atėjo į pirmą vietą dienoraščių įvairovė, Darbai atėjo į veidą Gizmodo ir Engadget. "Tai buvo ne silpnumo ar manipuliavimo demonstracija, tai buvo galingas žaidimas", - sako Lam.

Tačiau ši strategija nepritarė nei aviena, jokių kitų žurnalistų. "Žiniasklaida - tai tik dalis jų planą. Jie mano, didelis, ir ne visada galvoti apie žmones, tai verslas. "

Kitas žurnalistas, pasakoja apie Apple, bendra: "Jei jie nori jus, jie ateis pas jus. Bet kai jie nenori atsakyti į jūsų klausimą, ar tai ne jų poreikių apimtį, esate laimingas, jei jie skambinti jums dar kartą. " Santykiai tarp PR-departamento Apple "ir žurnalistus, o vienpusių ir ne visada naudinga patiems žurnalistams.

Tačiau "Apple" visada rėmė savo konkurentų kritika. Jei staiga kažkas blogai rašyti apie "Android", "Apple" gali lengvai plisti šią informaciją. Tik vienas pavyzdys, "Apple" neseniai nusiuntė du laiškus žurnalistams 9to5Mac, kuris pabrėžė, kad vienas iš prašymų apie "Android" gedimą.

Nors PR departamentas obuolių įmonės strategija atrodo manipuliavimo, kitos technologijų kompanijos naudoja tą pačią taktiką. «" Apple "supranta, kad daro paslaugą žurnalistams žino, ko nori, - sako vienas darbuotojas leidiniai, rašantys apie IT-milžinų įvairovė - žaidimas yra tas pats [kaip kitų bendrovių], tačiau motyvacija kitoks. "

Dažnai, "Apple" yra visiškai negailestingas. Actions Bloggers "Reuters užpuolikų, buvo saldesnis, nes jie nusprendė jį kupertinovtsy tam tikram tikslui. "Apple" - yra karo mašina, kuri gali smogti bet kuriuo metu. Ir kiekvienas reikalauja galingą mašiną šio lyderio.

Skaityti kitą dalį

(per)