Kas yra omnikanalny verslo, ir kodėl ji yra tokia veiksminga

Prieš trejus su puse metų Layfhaker išversti visus savo darbo eigas "Bitriks24». Norėdami sužinoti, kodėl taip nutiko, galite perskaityti čia. Neseniai ši paslauga buvo vienas iš didžiausių savo istorijoje atnaujinimus, todėl savo vartotojams įgyvendinti viena iš efektyviausių verslo modelių - Omnichannel modelis, kuris yra vadinamas Rusijoje omnikanalnoy. Jūs nieko nežinote apie omnikanalnosti? Dabar mes paaiškinti paprasta kalba.

Kas yra verslo modelis omnikanalnaya

Omnikanalnogo verslo principai suformuluoti ir įgyvendinti BestBuy JAV prekybos milžinė "2003 m. Idėja yra dirbti su klientais per visų galimų oflayn- ir interneto pardavimo kanalus į vieną sistemą.

Dėl sėkmingos veiklos 2016 m, bendrovė turėtų būti pardavimo kanalų daug: off-line telefonu, pašto, socialinių tinklų, momentiniù pasiuntiniai, internetinė parduotuvė su užsakymo formą, skambinkite, kad grįžimas skambučių ir pokalbių.

Kuo daugiau kanalų, tuo geriau, bet kaip su jais susidoroti? Paimkite, pavyzdžiui, socialinius tinklus ir momentiniù pasiuntiniai, nes dabar žmonės vis bendrauti jų. Tarkime, kad jūsų įmonė yra atstovaujama "Facebook", «Vkontakte", "Twitter", "Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber ir pranešimas. Su kiekvienu kanalu sypyatsya elgesį ar klausimus, įskaitant nuo galimų ir esamų klientų, norinčių pirkti savo produktus ar paslaugas.

Kaip nepraleisti vieną pranešimą ir iškart tiksliai apdoroti kiekvieną prašymą, kaip įmanoma? Darbo specialių vadovų krūva rankiniu būdu rinkti ir perduoti informaciją į pardavimų skyrių? Verčia pardavėjai patys nuolat stebėti socialinius tinklus ir instant messenger, taip nukreipiant juos nuo savo pagrindinio darbo? Kaip paskirstyti gaunamus požiūrį pardavėjų? Daug klausimų, kurių dauguma gali būti išspręsta tik provokuoja narei neišvengiama didinti išlaidas darbuotojams, vis sudėtingesni verslo procesų ir didinti klientų lūkesčius metu.

Dabar matyti, kaip visa tai vyksta omnikanalnoy CRM «Bitriks24».

Pati sistema fiksuoja kiekvieną skambutį per socialinius tinklus, momentiniù pasiuntiniai ir kitais kanalais, iš karto veža juos į CRM, paskirsto tarp pardavimų vadybininkai, atsižvelgiant į kiekvieno iš jų darbo krūvį arba siunčia kreipimąsi į vadovu, kuris kalbėjo su šiuo klientu anksčiau. Vadybininkas reaguoja į kliento pranešimą į CRM, tada sistema taip pat iš karto siunčia atsakymą į kanalą, iš kurio prašymas atvyko.

Jūs matote skirtumą? Pažangios sistemos perima ir automatizuoja liūto dalį rutinos, kuri anksčiau reikėjo nuolatinis stebėjimas ir greito reagavimo ir jūsų darbuotojai užsiima tik pagrindinis pareigos. Šioje atsakomybės omnikanalnoy CRM «Bitriks24 srityje" neapsiriboja socialinių tinklų ir pasiuntinių.

• Su "Bitriks24" galite sukurti CRM forma komunikacijos. Sudaryti bet kurioje: vietoje, internetinė parduotuvė, elektroniniu paštu. Turinys gali būti bet kokia forma. siunčiami klientams per šių formų, kaip akimirksniu užklausos būna CRM ir paskirstyti tarp savo vadovų ir klientų duomenys yra įrašomi į sistemą.
  

• Pokalbis internete - tai yra dar vienas paprastas kliento bendravimo būdas, kad jūs galite įdėti į savo svetainę ar internetinėje parduotuvėje. Daugiau reakcija vyksta patį scenarijų, kaip socialinių tinklų ir pasiuntinių atveju.

• elektroninis paštas Jis visada buvo suvokiamas kaip izoliuota ryšio kanalu su klientais, kurie turėjo kontroliuoti atskirai. Built-in "Bitriks24" siųsti-Tracker eina į CRM korespondencijos ir tvarkymas paštu.

• Neprisijungęs prekybos Jis visada buvo sunkiausia įgyvendinti CRM į vieną pardavimo kanalą, bet "Bitriks24" ten 1C TrackerKuris perduoda duomenis į CRM ir klientų veiksmus, padarytas neprisijungęs pirkimą.

Taigi omnikanalnaya CRM «Bitriks24" užsidaro savaime visi darbai su klientais. Jūsų darbuotojai gauna ir procesas reikalauja iš daugybės kanalų į vieną sąsają.

Portretas klientų ir kokybės kontrolė

Omnikanalnaya CRM identifikuoja kiekvienas klientas susitvarko visą istoriją skambučių į įmonę, gauna naują iniciatyvos atveju jis kreipėsi pirmą kartą, jis fiksuoja visus savo veiksmus ir reakciją savo darbuotojams, tuo pačiu metu įrašymo viską kortelėje klientas. Taigi CRM sukurti išsamią portretą savo klientams. Su built-in žvalgybos galite nustatyti silpnąsias pardavimo kanalus ir nesąžiningas darbuotojų.

Paprasčiau tariant, nes omnikanalnoy CRM «Bitriks24" galėsite išvalyti darbą ir prisitaikyti verslo strategiją, remdamasi ne spėlionių, bet tikslių skaičių ir duomenis. Jūs tiesiogine prasme įlįsti į klientų galvą ir sužinoti, kaip jie galvoja, kas jiems patinka ir kas ne.

Ką dar gali "Bitriks24"

"Bitriks24" gali daryti viską, ką reikia dirbti efektyviai. Prisitaikymas prie konkrečios įmonės cloud paslaugų specifiką su įrankių krūva, kuri leidžia jums pritaikyti, organizuoti ir susieti visus verslo procesus visuose etapuose ir visais lygmenimis, iki atskirų vienetų, individualus, individualios užduoties.

Paslauga yra tokia lanksti, kad jis gali dirbti vienodai gerai bet kurioje srityje, pradedant su ja ir apdailos drabužių fabriką. Įrodymas akto Mes surinkome Sėkmės istorijos Įmonės, kurios pasirinko "Bitriks24".

Kalbėti apie visą paslaugų galimybes ilgą laiką, ir nereikia, nes galite juos skaityti sau čia. Mes išvardyti "Bitriks24" funkcijas, kad jį naudoti:

• Mobilūs paraiškas. Visi aukščiau ir šių funkcijų yra ne tik darbalaukio ir interneto versiją "Bitriks24", bet ir mobiliuosius įrenginius.
• uždaviniai ir projektų valdymas. Visi darbai atliekami ir kontroliuojama "Bitriks24" vieną sąsają. Kiekviena užduotis prisijungti tinkamus žmones, menininkai, stebėtojai, padėjėjai, taikomos visos būtinos medžiagos ir dokumentus iš debesies, o prioritetas yra nustatyti terminai. Nėra žodžiu formuluotės problemas ir dispersijos įvairias paslaugas ir sąrašus. Ne "pamiršo", "nematė", "Aš išlaikiau" ir "nepastebėjo". Kiekvienas bet kokią užduotį, čežėjimas lydi įspėjimo. Nieko pamiršta.
• socialinis tinklas. Taip, mes turime savo Layfhakera sotssetochka viduje "Bitriks24". Atrodo, kad labiausiai paplitusių juosta "Vkontakte", tik vietoj kačiukai rašyti čia apie darbą. Gavėjas konfigūracija yra įmanoma individo lygmeniu, kad nereikalingos informacijos per "Bitriks24" neateina.
• Kokybės ir stabili pasiuntinys su balso ir vaizdo. Komunikate taip pat vyksta per "Bitriks24". Sukurti kontaktų sąrašą nėra būtina, nes tai jau bendrovės struktūrą. Pasirodo, kad net ateiti tik naują darbuotoją gali nedelsiant kreiptis į bet kurio asmens pagalba yra būtina jį. Iš pokalbių skaičius neapsiriboja, visi sėdi jų grupių, kurie užsiima verslu ir nėra išsiblaškęs tai, kad ne vienas iš jų.
• Debesis saugojimo + integruotas dokumentas redaktorius. Jūs nieko nežinote apie skausmą, jei jūs niekada dirbo su per paštą dokumentus. Kopijos auga nepaprastai greitai. Kur ir iš ko-to-data versiją? Su visais šio debesų praeities dalykas. Dokumentas yra visada fiksuotą vietą, dalyvaujant pareiškėjo įmontuotą redaktorius debesuotą Google "ir MS Office (nemokamai) su pokyčiais, keitimus, bendradarbiaujant ir pan istorijoje. Kiekvienas failas yra ne tik gulėti parduotuvę, ir yra susieta su žmonių ir užduotis.
• kalendorius. visada galite rasti įmonių kalendorių artėjančius renginius, renginius, šventes, per kurį kiekvienas darbuotojas dirba ir šiandien. Patogus ir intuityvus.
• paštas. Darbas pašto pat yra įtraukti į "Bitriks24". Matome jokios priežasties naudoti bet trečiosios šalies paslaugą, jei jau yra built-in.

Vienas žiedas valdyti juos visus

Tai jau sunku prisiminti tikslaus skaičiaus įrankių, kad mes pakeisti ir prijungtas prie vieno "Bitriks24" sistema. Ne mažiau kaip penkiolika tiksliai. Galbūt visi dvidešimt.

Kai mes praleido visą šešis mėnesius rasti normalų operacinę sistemą, ir nuoširdžiai užjausti su įmonėmis, kurių darbas yra vis dar gaminamas iš nesusijusių paslaugų ir taikomųjų programų chaoso. Tikimės, kad mūsų istorija "Bitriks24" padės jiems.

Mažesniems įmonėse "Bitriks24" yra visiškai nemokama norma, kuri apima visas pagrindines funkcijas ir savybes, bet jei jūs užsiregistruosite dabar su savo reklaminį kodą lifehacker2016 iki lapkričio 15, 2016, gausite papildomų 30 GB saugojimo debesis paslauga už visus metus. Išbandykite ją, ji verta.

Pabandykite "Bitriks24"