Ką daryti, jei jūsų skrydis yra atidėtas arba atšauktas

Skrydis atidėtas ar atšauktas Rusijoje

Jūs sužinojo apie iš anksto atšaukimo

Aviakompanija Jus informuosime apie atšaukimą paštu arba SMS žinute. Be to, galite pasirinkti kitą skrydžio arba grąžinti bilietą.

Pasirinkite kitą kortelę

Atšaukimo pranešimas gali būti nuoroda į svetainę, kur galite pasirinkti kitą skrydį kryptimi pasiūlymą. Jūs turite paspausti ant el nuorodą, įveskite savo užsakymo kodą ir pasirinkite iš siūlomų aviakompanijos alternatyvius skrydžius. Be to, galite skambinti skambučių centro vežėjo ir pasirinkti kitą skrydį su juo.

Naujas reisas gali būti skiriasi nuo senosios datos, buvimą ir skaičiaus jungtis, o ne už kainą - bilieto kaina turėtų būti tas pats.

grąžinamas bilietas

Jei pasiūlymas aviakompanija nesate patenkintas, galite išduoti priverstinę grįžimo bilietąXXII. Nutraukusi keleivių vežimo, krovinių gabenimas sutarties sutartį. Pakeisti keleivio oro transportas susitarimo, oro krovinių pervežimas ir gauti pinigai ant jo pilna.

Dėl netiesioginių skrydžių šias taisykles taikomos priverstinio grąžinimo:

• Jei skrydis puošia vieną bilietą, aviakompanija grąžina visą kainą.
• Jei ne, antra dalis skrydį, išduotas vieną bilietą, aviakompanija privalo pasiūlyti kitas variantas arba gauti grąžinamąją išmoką už neįvykusio skrydžio ir pateksite į nemokamus taško Išvykimo.
• Jei mokama grįžimo bilietą atskirai, vežėjas privalo grąžinti pinigus tik už atšauktą skrydį. Kitos bilietai turės grąžinti pagal įprastas taisykles.

Norėdami įdėti priverstinį grąžinimą, užpildykite formą aviakompanijos interneto svetainėje arba siųsti savo prašymą elektroniniu paštu. Laiške, kur siųsti pinigus nurodykite vardą, pavardę, paso duomenis, skrydžio numerį, bilietų užsakymas, išvykimo datą ir telefono kortelės duomenis. Geriau toliau kontaktas klientų aptarnavimo aviakompanija savo laiške buvo ignoruojami.

Žinote oro uoste

Yra du pasirinkimai: Pasirinkite kitą skrydį arba grąžinti bilietą ir gauti savo pinigus.

grąžinamas bilietas

Rusijoje, galite grąžinti bilietą, jei skrydis atšaukiamas ar atidedamas bet kuriuo metu. Rasti aviakompanijos atstovu ir paprašykite jį įdėti antspaudą vėlavimo ar atšaukus skrydį dėl įlaipinimo. Bet kuriuo atveju, galite nufotografuoti ekrano informaciją ir padaryti iš oficialios svetainės aviakompanijos ekrano.

Toliau, jums reikia kreiptis dėl priverstinio grąžinimo. Jūs galite tai padaryti tiesiogiai oro uoste, jeigu yra įmonės atstovavimas, arba vėliau, jei ne.

Surinkite ir siųsti šiuos dokumentus aviakompanijos:

• iš bilietų ir įlaipinimo kopija antspaudu;
• prašymas dėl grąžinimo, nurodydamas priežastį.

tikėtis skrydį

Jei nusprendėte laukti lėktuvo vėlai, paprašyti oro linijų atstovas įdėti ženklą ant kvito arba įlaipinimo vėlavimo - tai padės gauti kompensaciją.

Laukdamas, galite naudoti nemokamaiUžsakyti Susisiekimo ministerija Rusijos nuo 28.06.2007 N 82 (ed. nuo 10.05.2017) "Dėl patvirtinimo Federalinės aviacijos reglamentus" Bendrosios taisyklės vežimo oro transportu keleivių, bagažo, krovinių ir reikalavimai keleiviams, krovinių siuntėjams, gavėjams "(Registruota tarnybos Teisingumo Rusijos 27.09.2007 N ministerija 10186) Visos paslaugos reikalingas jums, būtent:

• Jei keliaujate su vaiku iki septynerių metų, kai tik skrydis buvo atidėtas, jūs turite teisę susipažinti su motinos kambaryje ir vaikui.
• Vėlavimo atveju daugiau nei dvi valandas jūs įtraukėte du telefono skambučius ar du elektroninius laiškus ir užkandžiai.
• Jei vėluojama daugiau nei keturias valandas, gali tekti karšto maitinimas toliau gauna tai kas šešias valandas per dieną, ir atidėti kas aštuonias valandas per naktį.
• Jei jūsų skrydis atidedamas aštuonias valandas per dieną ar šešių naktį, jūs turite teisę į nakvynę, pristatymo transporto iš oro uosto į viešbutį ir atgal, taip pat bagažo saugojimo organizacija.

gauti kompensaciją

Jūs galite reikalauti kompensacijos tik tada, jei esate įstrigo oro uoste dėl aviakompanijos kaltės. Vežėjas neatsakoCivilinis kodeksas, str. 794 keleiviams, jei jie neleido spontanišką pobūdį reiškinio, epidemijos, streikai, karo veiksmai ir kitos force majeure.

Jei įmonė neįrodo, kad buvo vėluojama dėl force majeure aplinkybių, galite tikėtis šią kompensaciją:

• 3%RD įstatymas 7.02.1992 №2300-1 (pakeistos 07.29.2018) "Dėl vartotojų teisių apsaugos", meno 5 dalis. 28 apie bilieto kaina už kiekvieną laukti valandą.
• 25% SMICIBD 120 straipsnis Rusijos Federacijos. Vežėjo atsakomybė už pavėlavimą pristatant keleivių, bagažo ar krovinių už kiekvieną pavėluotą valandą, bet ne daugiau kaip 50% bilieto kainos.
• kompensacijaRF įstatymas 1992/07/02 N 2300-1 (ED. nuo 29.07.2018) "Dėl vartotojų teisių gynimo", 13 straipsnio 2 punkto nuostoliai pilnas, jei yra. Pavyzdžiui, jei dėl vėlavimo jūs neturite nukristi kai planuojamos veiklos. Bet atsiminkite, kad nuostoliai reikės įrodyti. Laikykite visus kvitus, bilietus ir dokumentus, kurie padės tai padaryti.

gauti kompensacija, Atlikite šiuos veiksmus:

• Paprašykite aviakompanijos atstovas įdėti ženklą ant kvito arba įlaipinimo vėlavimo.
• Rašyti prašymą atlyginti žalą. Nurodykite jame vėlavimo skrydžio priežastį, prašome pridėti bilieto arba įlaipinimo antspaudu ant vėlavimo kopiją.
• Jei norite gauti kompensaciją už žalą, pateikti prašymą ir pridėti dokumentų kopijas, patvirtinančius išlaidas.
• Siųsti į aviakompanijos dokumentus. Galite ranka juos asmeniškai atstovas failą per oficialioje svetainėje arba siųsti registruotu laišku su gavimo patvirtinimu. Pastaruoju atveju, jūs turite įrodymų, kad oro gavo savo ieškinį. pagal įstatymą"Oro kodeksas Rusijos Federacijos" data 19.03.1997 №60-FZ (ed. nuo 03.08. 2018); 127,1 straipsnis. Atlygio reikalavimo terminas vežėjo vežėjas turi atsakyti per 30 dienų, kad jūsų skundą.

Jūs galite kreiptis dėl kompensacijos už vėlavimą ir skrydžių atšaukimo šešis mėnesiusIBD 126 straipsnis Rusijos Federacijos. Terminas reikalavimas prieš nešikliu, kai vidaus oro transportas nuo nelaimingo atsitikimo dienos. Kai pinigai grąžinami, sunku prognozuoti. Rusijos teisė nenurodo aiškių terminų grąžinimo, ir ji gali trukti nuo dviejų iki šešių mėnesių.

Skrydis atidėtas ar atšauktas ES

Actions vežėjai ir keleiviai ES yra nustatomas pagal taisyklesReglamentą (EB) Nr 261/2004 2004 vasario Europos Parlamento ir 11 d, nustatančio bendrąsias taisykles dėl kompensavimo ir pagalbos keleiviams atsisakymo vežti ir atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui skrydžių, panaikinantis Reglamentą (EEB) Nr 295/91 (Tekstas svarbus EEE) atveju - Komisija pareiškimas EB № 261/2004 reglamentas (EB). Vairavimas yra apie tą patį, kaip Rusijoje: galite atšaukti savo bilietą, pasirinkti kitą skrydį ar laukti jo.

grąžinamas bilietas

Jei oro perspėjo apie atšaukimą likus 14 dienų iki skrydžio, galite grąžinti savo bilietą ir gauti savo vertę, tačiau neturi teisės į kompensaciją. Vėliau šis terminas, kartu su bilietu grąžinimo jūs turite teisę į kompensaciją nuo 250 iki 600 eurų, priklausomai nuo skrydžio atstumo. Tai turi būti padaryta per septynias dienas.

Be to, jūs galite grąžinti bilietą ir gauti kompensaciją perrezervavimo - kai parduodamų bilietų skaičius viršija vietų lėktuve skaičiaus. Jei niekas pasiduoda vietą savanoriškai, aviakompanija gali atsisakyti suteikti prieigą prie plokštumos, bet jis mokės nedelsiant kompensaciją oro uoste.

Jei skrydis atidedamas, galite grįžti bilietas tik po penkių valandų laukimo, o gauti kompensaciją - per septynias dienas.

tikėtis skrydį

Tuo aviakompanijos vėlavimo lieps laukti savo skrydžio, atvejais - teiks kitą variantą.

Jei sutiko skrydžio kitoje skrydžio dėl perviršio, ir tai yra vėluojama daugiau nei tris valandas nuo atvykimo laiką nurodyta savo pirmąją bilieto, aviakompanija privalo jums mokėti kompensaciją nuo 250 iki 600 eurų, priklausomai nuo atstumo skrydis. Tiesiog nepamirškite pažymėti savo bilietą.

Jei sutinkate palaukti, galite pasikliauti paslaugos oro uoste, po tam tikro laiko. Paslaugos tariant, jei lėktuvas vėluoja:

• dvi valandas ar daugiau už viršytus iki 1500 km;
• tris ar daugiau valandų skristi ES dėl atstumo daugiau nei 1500 km, o visi kiti skristi iš 1 500 iki 3500 km;
• keturių ar daugiau valandų, o visų kitų skrydžių, kuriems pagal pirmus du punktus.

Šiuo atveju, jūs turite teisę į:

• maistas ir gaivinamieji gėrimai, atsižvelgiant į laukimo laiką (ką reiškia "protingą santykius", - ES reglamentas 261/2004 neatskleidžia numeris);
• viešbutis Apgyvendinimo įstaigų (jei norite svyruos vieną ar daugiau naktų);
• pervedimai tarp oro uosto ir apgyvendinimo vietos;
• du telefono skambučiai, faksai ar e-mail.

gauti kompensaciją

Kompensacijos dydis priklauso nuo to, kaip toli jūs skristi, kaip lėktuvas vėluoja ir kuris yra, kodėl yra vėluojama.

Avialinijos nepažymėtiReglamentą (EB) Nr 261/2004 2004 vasario Europos Parlamento ir 11 d, nustatančio bendrąsias taisykles dėl kompensavimo ir pagalbos keleiviams atsisakymo vežti ir atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui skrydžių, panaikinantis Reglamentą (EEB) Nr 295/91 (Tekstas svarbus EEE) atveju - Komisija pareiškimas atsakomybė keleiviams, jeigu skrydis atšaukiamas ar atidedamas dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebūtų galima išvengti.

Jei įmonė negali įrodyti, kad aš padariau viską, kas įmanoma, kad būtų išvengta vėlavimo ar atšaukimo skrydžio, ji moka kompensaciją. Pinigai eina į keleivio sąskaitą per septynias dienas.

Kompensacija už vėlavimą ir skrydžių atšaukimo

Jei jūsų skrydis yra atidėtas, kompensacija kaina priklausys nuo laiko, už kurį jis būtų vėlu atvykus į paskirties vietą, ir svyruoja nuo 250 iki 600 eurų.

Jei jūsų skrydis pakeičiamas kitu, kompensacija apskaičiuojama remiantis laikinųjų skirtumų: kiek anksčiau alternatyva skrydžio kilimo ir kiek vėliau atvyks į jų paskirties vietą. Priklausomai nuo laiko ir atstumo galima gauti iš 125 iki 600 eurų.

Kompensacija už perviršio

Jei perviršio suma kompensacijos priklauso nuo atstumo ir yra nuo 250 iki 600 eurų. Jei sutiko pasiduoti savo vietą savanoriškai, jums bus pasiūlyta jokios kompensacijos, grąžinti bilietą į kitą skrydį ar grąžina visą už bilietą.

Jei nenorėjo duoti kelią, bet jūs atsisakymo vežti kompensacija turiReglamentą (EB) Nr 261/2004 2004 vasario Europos Parlamento ir 11 d, nustatančio bendrąsias taisykles dėl kompensavimo ir pagalbos keleiviams atsisakymo vežti ir atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui skrydžių, panaikinantis Reglamentą (EEB) Nr 295/91 (Tekstas svarbus EEE) atveju - Komisija pareiškimas iš karto oro uoste. Ir tada, jei norite persodinimo į kitą skrydį arba grąžinti visą.

Skrydis atidėtas ar atšauktas JAV

JAV, nėra įstatymų, kurie lemia vėlavimo ar atšaukimo skrydžių kompensaciją. Kompensacija numatyta tik už perviršioVartotojų vadovas Air Travel.

grąžinamas bilietas

Vienodos taisyklės grąžinimo ir kompensavimo už vėlavimą ar atšaukimą nėra. Kiekviena oro susisiekimo bendrovė numato į vežimo sutarties sąlygas.

Palaukite kitą skrydį

Avialinijos laisvai nuspręsti, ką daryti su keleiviais didelėmis oro uoste. Pigių skrydžių vežėjai, paprastai neturi jokių paslaugų, kiti gali atsisakyti teikti paslaugas, jei vėlavo dėl ypatingų aplinkybių.

Tačiau kai kurios įmonės vis dar siūlo paslaugas: maitina karštas kas keturias valandas, darbo užmokesčio ir pervedimo į viešbučio kambarį ten. Norėdami sužinoti, ar ji daro savo aviakompaniją, patikrinkite vežimo sutartį.

Gauti kompensaciją už perviršio

Kaip Europoje, pirmą kartą ieško savanorių, kurie nori laukti JAV kitą skrydį. Aviakompanija auka kompensacija savo nuožiūra ir net gali derėtis su keleiviais.

Jei buvo nustatyta, savanoris, jis turi būti kompensuota, pavyzdžiui, nemokamas maitinimas, viešbutis ir kuponą šiek tiek pinigų mokėti už ateityje, aviabilietai, ir laukia kito skrydžio.

Jei savanoris nenori eiti į vieną, bendrovė gali atsisakyti bet keleivio skrydis yra savo, persodinti į kitą skrydžio ir darbo užmokesčio kompensaciją. Kompensacijos dydis priklauso nuo to, ar lėktuvas bus vėlai atvykimo taško, ir gali būti 200% (bet ne daugiau nei $ 675) iki 400% (bet ne daugiau nei 1 350 JAV dolerių) iš vienoje bilieto kainą pusė.