Kaip atsiprašyti internete
Ryšys / / December 19, 2019
Niekas neapsaugotas nuo klaidų. Nepriklausomai nuo jūsų patirties ir jūsų ketinimus, klaidų darbe ir gyvenime vis dar pasitaiko, ir kaip jūs galite atsiprašyti prieš bendrininkų už prisipažino klaidą (ypač jei jis yra apie savo klientus ar verslo partnerius), papasakos apie labai daug. Bandysime suprasti, Kaip atsiprašyti interneto auditorijosJei jūsų projektas ar jūsų vadybos tapo neigiamų emocijų šaltinis ir prasta paslauga klientais ir kolegomis.
1 žingsnis: Duokite balso problemos vėl
Taip, jūs esate jau nusiminusi, ir nenorėtų, kad kas nors jums priminti dar kartą, kad neigiamą poveikį jūsų verslui. Aš atsiprašau, kad tinkle "tik todėl", - gali atrodyti kaip daug savo auditoriją, susipažinę su kontekstu - nėra verta: vėl trumpai aprašyti problemos esmę ir neigiamų pasekmių, kad tai lėmė situacija.
2 žingsnis: Atkurti situacijos kontrolę
Prieš jūs kaltinamas kažką, kad jūs darote ir ko nedaryti, prisipažinti sau klaidų ir patvirtina, kad taip, jūs Atsiprašome, tačiau neigiama situacija jau įvyko, ir norite Atsiprašome už jį ne pagal viešąją nuomonę ar didesnį valdymo slėgis, bet todėl, kad jie supranta save, kad incidentas turėjo neigiamos įtakos jūsų klientams ir dirbti Įmonės.
3 žingsnis: Patvirtinti viešai savo kaltę ir atsiprašyti
Kai parodė, kad visiškai supranta situaciją ir pripažinti savo neigiamą charakterį, be visos sąlygos ir kvalifikacija aiškiai ir rašyti tai, ką gaila apie tai, kas atsitiko, ir siūlo mano nuoširdus atsiprašymas.
4 žingsnis: Paaiškinkite, kas buvo ypač gerai
Sunkiausia žingsnis internete viešai atsiprašyti procesą. Tai labai lengva nuslysti į savigynos ir kova su kaltinimais prieš nukentėjusiosios šalies atžvilgiu. Išvengti visais įmanomais būdais, bet vietoj to duoti išsamų paaiškinimą priežastis, dėl kurių susidarė tokia padėtis neigiamai.
5 žingsnis: Įsitikinkite, kad ateityje perspektyvą
Pripažindama praeities klaidų, būtina duoti žiūrovams tai, kaip matote tolesnį įvykių supratimą. Ar ne tik žada nekartoti tokių klaidų: įdėti į puslapį su nuolatinės nuorodą žada bendrovės klientų, gauti į svetainę, gali patikrinti, ar norite išsaugoti savo pažadą ateityje dirbti su klientas.
6 žingsnis: nuo žodžių prie veiksmų, eikite
Ne tik tik atsiprašyti žodžiais. Tai turėtų būti įrodyti, kad jūs suprato savo klaidą reikalas. Pavyzdžiui, kaip atsiprašymo, o ne žodžiais, bet iš tikrųjų, galite naudoti viešą didelį įmokos labdarai fondas arba Civic organizacija, nauja kampanija arba nemokamas pasiūlymas klientams kaip kompensacija už paslaugas nepatogumų.
7 žingsnis: Dar kartą atsiprašau
Taškų atsiprašymas turėtų būti plauką toks pats kaip klaidų skaičių. Prašyti atleidimo visada turi daug daugiau ir dažniau, nei įsipareigoti suklydimų.
Beje, šiame etape yra kartais filmuoti tvarkymo viešą atsiprašymą. Yra tam tikra rizika: jei jūsų vaizdo įrašas labai profesionaliai padaryta, jūs negalite patikėti. Jei jis yra nufilmuotas skubėti ir mėgėjų lygio, ji gali susidaryti įspūdis, kad jūs šis incidentas įvyko ne vaidina svarbų vaidmenį (ji yra leistina Bloggers, bet ne bendrovės ar prekės ženklas). Pabandykite išlaikyti pagrįstą pusiausvyrą kokybės, ilgis ir forma vaizdo skambučius atsiprašyti.
Klaidos darbo ir verslo yra neišvengiami; bet tik iki jums, kaip padaryti šiuos klaidų, gydyti, ką pasimokyti iš šių klaidų ir, kaip pareikšti savo viešai atsiprašyti, jei jūs vis dar padarė klaidą.
Rodyti: Shutterstock