Kaip užduoti tinkamus klausimus
Ryšys / / December 19, 2019
Atsakymas kokybė priklauso ne tik nuo to, kas mes užduoti klausimą, bet taip pat, kaip mes Klausia. Neteisingas klausia klausimą, jūs beveik garantuotas, kad gauti klaidingą atsakymą. Tinkamus klausimus iš esmės padidinti tikimybę geras patarimas, Patarimai, naudinga informacija. Pabandykite suprasti, kad jis turi daryti.
5 mistakes klausinėtojas
1. Užduoti klausimą, kurioje jau yra atsakymas, esančią
Labai dažnai klausimo turi savo atsakymą ir jis nori jį patikrinti. Šiuo atveju svarbu, kad šis klausimas nebuvo jokios nuorodos į "teisingą" atsakymą. Tokių klausimų: "? Mes iš tikrųjų reikia imtis šio tvarka" "Manau, kad stendas, jūs taip pat manote, kad" Jūs darote sutinkate, kad ketina dirbti? "Ir tt?. Kai klausimas yra konvertuojamas iš viršininko pavaldus, siekiant gauti norimą atsakymą tikimybė yra dauginama. Jei tikrai norite žinoti šaltinio nuomonę, o ne tik nusprendžiau pasidalinti su juo atsakomybėLeiskite mums suprasti, kad laukia tik jo patvirtinimo.
2. Klauskite privačią klausimą
Vadinamas uždaryti klausimai, susiję ribotą skaičių variantų. Paprastai, du ar tris. Garsiausios pavyzdys - Shakespeare'o "Būti ar nebūti". Jei nesate Šekspyras, tai nėra būtina vairuoti mokestį kadre. Tai yra įmanoma, kad už vis dar yra daug galimybių. Paprastas pavyzdys: valdžios institucijos turi krovinius daugiau dirbti. "Susitarti arba atsisakyti?" - jums užduoti kitą, tokiu būdu prarasti galimybę "Sutinku, bet pakelti."
3. Apsimesti, kad atsakymas yra suprantamas, nors tai ne taip
Ne visi atsakai vienodai aiškiai. Nesuprantamas atsakymas yra nenaudingas. Jei nesate tikri, kad jūs suprantate, šaltinį, jums turėtų ne slėpti šį faktą. vadovai dažnai bijo paprašyti paaiškinti, nes ji tariamai parodė savo nekompetenciją. Tuo tarpu buvęs "General Electric", Jack Welch (Džekas Welch) knygoje laimėjimas Jis teigia, kad vadovai turi užduoti klausimus dažniau nei kiti, o jų klausimai turėtų būti geriausias.
4. Spaudimą atsakingas
"Ką, po velnių, jūs got vyksta su projektu?" "Jūs visi vyksta į darbą", "Kokia nesąmonė tu man parodė", -? Visais šiais atvejais, klausimo gaus atsako tik pasiteisinimas. Jei jūsų tikslas - priversti darbuotoją prisipažinti kaltu, tada darai gerai. Jei tikslas yra suprasti problemą, tada spaudimas už tik pakenkti. Verslo konsultantas Michaelis Marquardt (Michael Marquardt) rašo, kad gintis, žmonės linkę matyti save kaip dalį problemos, o ne kaip galimus sprendimus šaltinį.
5. Užduoti klausimai,
Šis metodas yra toks geras, kad ji yra naudojama pagal paskirtį, jei nenorite išgirsti atsakymą. Tiesiog paprašykite, kad kitas asmuo daug klausimų iš eilės, patartina nutraukti jį. Ir dar. jo perkrova smegenysIr nors vienas iš klausimų, atsakymas jums.
Petersonas Donaldas (Donald Petersonas), generalinis direktorius Ford (1985-1989)Klausia teisingus klausimus pašalina būtinybę žinoti visus atsakymus.
5 gerų idėjų į tinkamus klausimus
1. parengti
Jei bus pokalbis, kur Jūs klausiate svarbius klausimus, tikslinga pasiruošti iš anksto: identifikuoti problemą ir pokalbio tikslą, Užrašoma klausimų sąrašą.
2. Suformuluokite klausimą vienu sakiniu
Verslo konsultantas Jeffas Haden (Jeffas Haden) siūlo naudoti šią techniką, kad atsikratyti "patarimų" klausimais. Be to, trumpus klausimus, linkę būti labiau aišku. Bando išlaikyti per vieną sakinį, jūs geriau suprasti problemą.
3. Nurodykite keletą variantų klausimą
Rengiantis patartina pasirinkti keletą variantų tą patį klausimą. Jis bus pažvelgti į problemą iš skirtingų kampų. Tai naudinga paklausti pats klausimas atsižvelgiant į skirtingų laikotarpių. Pavyzdžiui, ne "Ką mes galime padaryti, siekiant padidinti pardavimus?" Ir "Ką galima padaryti, siekiant padidinti pardavimus iš kito mėnesio?".
4. Pradžia klausimus su žodžiu "kodėl"
Šie klausimai, kuriais siekiama nustatyti priežastis. Kodėl "yra labai gerai minkština politikos klausimus. Pavyzdžiui, vietoj "Jūs vis dar nėra perduotas projekto. Kas vyksta? "Geresnis klausimą:" Kodėl negali pristatyti projektą laiku? ". Yra net speciali technika identifikuoti priežastis - Technika "5 kodl".
5. Klauskite patikslinančius klausimus
Tarp svarbiausių klausimų yra keletas, kurie reikalauja trumpas, aiškus ir vienintelis atsakymas. Daug dažniau susiduriame su problemomis, kurios turi variantų sprendimo ir pasekmes daug sunku įvertinti. Keletas serijos klausimus paklausė, iš kurių kiekvienas vysto ir tobulina ankstesnis, leidžia giliau ir naudingų atsakymų. Jei problema tampa dialogui, diskusijoms, diskusijos proga, tai geras klausimas.
Daugumai žmonių, užduoti klausimus yra taip pat natūralu kaip vaikščioti ar valgyti. Jie negalvoja, geras ar blogas jie tai daro. Bet jei teisingas atsakymas priklauso priimant svarbius sprendimusPrasminga darbo kokybės klausimais. Ar naudojatės jokių specialių metodų, paklausti gerų klausimų?